La banque vous intéresse et vous souhaitez y accéder pour accompagner des clients dans la gestion de leur budget et de leurs projets de vie ?

Et si vous commenciez par les accompagner en ligne ?

Nous vous proposons de rejoindre notre équipe de 30 collaborateurs pour travailler dans un environnement où l'esprit d'équipe, le goût du challenge, le sens de l'accueil et la satisfaction client sont primordiaux.

Au sein du Centre de Relation Client, vos principales missions sont d’assurer la continuité de service et d’assistance auprès de vos clients particuliers et professionnels (artisans, commerçants, professions libérales, indépendants, TPE…). Votre objectif est de contribuer au développement commercial et faciliter l’expérience clients.

Concrètement, vous accueillez et conseillez le client par téléphone, Visio ou e-mail, Tchat tout en développant les relations commerciales par le rebond.

Vous êtes proactif.ve et vous contactez les clients et prospects :

- ayant initié une démarche en ligne (demande de contact ou de devis, simulation)

- demandé à être recontacté

- faisant l’objet d’un ciblage marketing.

Vous collaborez avec les agences en analysant et en traitant toutes les demandes des clients sur les sujets de Banque au Quotidien (compte courant, épargne et moyens de paiement), Crédits et Assurances et sur les sujets en lien avec les besoins des professionnels.

Et vous accompagnez l’autonomisation des clients sur les questions relatives à l’assistance digitale.

Pour cela, vous allez être formé.e aux 3 domaines que sont :

• La banque au quotidien
• Les assurances
• Les crédits conso et transitions énergétiques

On vous rassure, la formation se fait domaine par domaine pour arriver dans un an à être polyvalent.e. L’objectif sous 2 à 3 ans est de travailler ensuite en agence pour gérer votre propre portefeuille de clients et continuer votre montée en compétences.

Les seuls prérequis pour nous rejoindre :

• Bac+2 en poche et une première expérience commerciale réussie !
• Idéalement une connaissance du B to B.
• Votre dynamisme commercial, vos qualités d'écoute et d'accompagnement et votre souhait de relever toujours plus de défis vous permettront de réussir sur ce poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour bénéficier d’un accompagnement bienveillant, quotidien et avec différentes méthodes (tutorat, coaching, classe virtuelle, cours en présentiel, e-learning, double écoute…)

• Intégrer une entreprise toujours en mouvement, innovante et leader sur son secteur. Qui est attachée à des valeurs humaines et de proximité, actrice sur son territoire en matière de RSE.
• Des perspectives de carrière.
• Des avantages : un salaire fixe sur 13ème mois, une prime à 70% garantie, intéressement entre 2 et 4 mois de salaire, RTT (poste à 39h/sem), un accord de télétravail, mutuelle prise en charge à 90%, avantages salariés sur certains produits bancaires et d’assurances, sur place restauration d’entreprise, aide aux transports publics de 50%, supplément familiale, prime à la titularisation, CE...

Poste du lundi au vendredi avec une amplitude horaire entre 8h30 et 18h.

Type de contrat : CDI

* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024